Política de Privacidade bb24
Transparência total sobre como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais. Sua privacidade é uma prioridade no bb24 — aqui você encontra tudo que precisa saber.
Aviso de Privacidade: Esta Política foi atualizada em 01/01/2026 para refletir as exigências da LGPD (Lei 13.709/2018) e as melhores práticas de proteção de dados. Ao utilizar a plataforma bb24 após esta data, você confirma que leu e concordou com os termos aqui descritos. Para exercer seus direitos como titular de dados ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, exclusivamente em português brasileiro.
Política de Privacidade bb24
A presente Política de Privacidade ("Política") descreve como a plataforma bb24, disponível em https://bb24.app ("Plataforma", "nós", "nosso" ou "bb24"), coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações pessoais dos seus usuários ("Jogador", "você" ou "titular dos dados"). Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei 13.709/2018) e com as demais legislações brasileiras aplicáveis. Recomendamos a leitura integral deste documento antes de utilizar a Plataforma. Para os aspectos relacionados ao uso geral do serviço, consulte também nossos Termos e Condições.
01 Quem Somos
O bb24 é uma plataforma de entretenimento online que oferece slots, apostas esportivas, jackpots progressivos, crash games e casino ao vivo para jogadores brasileiros. A bb24 atua como controladora de dados pessoais, nos termos do art. 5º, inciso VI, da LGPD, sendo responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados coletados por meio da Plataforma.
Nosso compromisso é tratar os dados pessoais dos jogadores com o máximo de transparência, segurança e respeito, utilizando as informações coletadas estritamente para as finalidades descritas nesta Política e em conformidade com os princípios da necessidade, adequação e finalidade estabelecidos pela LGPD.
Para entrar em contato com nosso responsável pela proteção de dados (DPO — Data Protection Officer), utilize o endereço de e-mail disponível na seção 13 desta Política. Todas as solicitações relacionadas a dados pessoais serão respondidas em até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na legislação vigente.
02 Dados que Coletamos
O bb24 coleta diferentes categorias de dados pessoais dependendo do contexto de interação do Jogador com a Plataforma. Abaixo detalhamos cada categoria:
Dados fornecidos diretamente pelo Jogador
- Dados de cadastro: nome completo, data de nascimento, CPF, endereço de e-mail, número de celular, endereço residencial completo (incluindo CEP, cidade, estado);
- Dados de verificação de identidade (KYC): cópia de RG, CPF ou CNH, selfie com documento, comprovante de residência, comprovante do método de pagamento;
- Dados financeiros: chave Pix, dados de cartão de crédito/débito (número, validade, CVV — armazenados de forma tokenizada pelos processadores de pagamento parceiros), dados de conta Mercado Pago, PicPay ou carteira USDT;
- Dados de comunicação: mensagens enviadas ao suporte via chat ao vivo, e-mail ou outros canais de atendimento.
Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação: endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado (desktop, celular, tablet), páginas visitadas, tempo de sessão;
- Dados de localização aproximada: inferida a partir do endereço IP para fins de conformidade regulatória;
- Dados de uso da Plataforma: jogos acessados, valores apostados, histórico de depósitos e saques, bônus utilizados, sessões de jogo;
- Cookies e tecnologias similares: conforme descrito na seção 6 desta Política.
Dados de terceiros
Em alguns casos, podemos receber dados do Jogador por meio de provedores de pagamento (Pix/Banco Central, Mercado Pago, PicPay), provedores de verificação de identidade e bureaux de análise de risco, exclusivamente para as finalidades de prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais.
03 Como Usamos seus Dados
Os dados pessoais coletados pelo bb24 são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Criação e gestão da conta do Jogador: cadastro, autenticação, verificação de identidade (KYC), gerenciamento de saldo e histórico de transações;
- Processamento de transações financeiras: depósitos via Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto, cartões e USDT; processamento e liberação de saques;
- Prestação dos serviços de entretenimento: disponibilização de slots, apostas esportivas, jackpots, crash games e casino ao vivo;
- Comunicações operacionais: envio de notificações sobre transações, atualizações de conta, alertas de segurança e comunicados regulatórios por e-mail ou SMS;
- Comunicações promocionais: envio de ofertas, promoções e bônus personalizados, sujeito ao consentimento prévio do Jogador, com opção de descadastramento a qualquer momento;
- Prevenção à fraude e lavagem de dinheiro (PLD/FT): análise de padrões de comportamento para identificação de atividades suspeitas, cumprimento das obrigações legais junto ao COAF;
- Jogo responsável: monitoramento de padrões de jogo para identificação de comportamentos de risco e aplicação das ferramentas de proteção disponíveis na plataforma;
- Melhoria contínua da plataforma: análise de dados agregados e anonimizados para aprimoramento da experiência do usuário, desempenho técnico e desenvolvimento de novos serviços;
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atendimento a requisições de autoridades competentes, conformidade com a LGPD, Lei 13.756/2018 e Lei 14.790/2023.
04 Base Legal para o Tratamento
Nos termos da LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pelo bb24 está fundamentado em ao menos uma das seguintes bases legais previstas no art. 7º da Lei 13.709/2018:
- Execução de contrato (art. 7º, V): tratamento necessário para a prestação dos serviços de entretenimento contratados pelo Jogador ao criar sua conta na Plataforma — inclui cadastro, transações financeiras, disponibilização dos jogos e suporte;
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): tratamento exigido por legislação aplicável, incluindo obrigações de KYC, PLD/FT, retenção de registros para fins fiscais e atendimento a requisições de autoridades judiciais e administrativas;
- Consentimento (art. 7º, I): para o envio de comunicações promocionais e marketing personalizado — o Jogador pode retirar seu consentimento a qualquer momento pelo painel da conta ou mediante solicitação ao suporte;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para finalidades de segurança da plataforma, prevenção a fraudes, melhoria da experiência do usuário e análise de dados agregados, sempre respeitando os direitos e expectativas legítimas do Jogador;
- Proteção da vida e incolumidade física (art. 7º, VII): em situações que envolvam risco à saúde do Jogador, especialmente no contexto do jogo responsável.
05 Compartilhamento de Dados
O bb24 não vende, aluga nem cede dados pessoais dos Jogadores a terceiros para fins comerciais. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes situações, sempre com a mínima quantidade de dados necessária:
- Processadores de pagamento: Pix (Banco Central do Brasil), Mercado Pago, PicPay, operadoras de cartões (Visa, Mastercard, Elo) e prestadores de serviços de câmbio para USDT — compartilhamento necessário exclusivamente para processar transações financeiras do Jogador;
- Provedores de jogos: Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, NetEnt, Microgaming, Playtech e demais parceiros — compartilhamento limitado ao identificador de sessão do Jogador, necessário para inicializar e registrar as rodadas dos jogos;
- Provedores de verificação de identidade (KYC): empresas especializadas em validação de documentos e prevenção à fraude, com as quais mantemos contratos de processamento de dados em conformidade com a LGPD;
- Provedores de infraestrutura tecnológica: serviços de hospedagem em nuvem e CDN utilizados para operar a Plataforma, com cláusulas contratuais de proteção de dados;
- Autoridades competentes: órgãos governamentais, autoridades judiciais, Receita Federal, COAF e SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) quando exigido por lei, decisão judicial ou regulatória;
- Auditores independentes: empresas de auditoria contratadas para verificação de conformidade regulatória e certificação dos jogos, com acesso restrito e sob obrigação de confidencialidade.
Todos os terceiros que processam dados em nome do bb24 são qualificados como operadores de dados nos termos da LGPD e estão obrigados contratualmente a tratar os dados exclusivamente conforme as instruções do bb24 e em conformidade com a legislação brasileira de proteção de dados.
06 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O bb24 utiliza cookies e tecnologias similares (pixels, web beacons, armazenamento local) para melhorar a experiência de navegação, garantir o funcionamento seguro da Plataforma e coletar dados analíticos. Abaixo detalhamos os tipos de cookies utilizados:
Cookies Estritamente Necessários
Essenciais para o funcionamento da Plataforma — mantêm a sessão autenticada do Jogador, armazenam preferências de idioma e garantem a segurança da navegação. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento do site.
Cookies Analíticos
Coletam dados anônimos sobre como os Jogadores utilizam a Plataforma (páginas visitadas, tempo de sessão, erros encontrados). Os dados são agregados e não identificam individualmente o Jogador. Utilizamos essas informações para melhorar continuamente a experiência na plataforma bb24.
Cookies de Funcionalidade
Armazenam preferências personalizadas do Jogador, como configurações de som nos jogos, idioma e layout preferido. Permitem uma experiência mais personalizada nas visitas subsequentes.
Cookies de Marketing
Utilizados para exibir conteúdo relevante e ofertas personalizadas dentro da própria Plataforma. O Jogador pode optar por não aceitar cookies de marketing nas configurações de privacidade disponíveis no painel da conta, sem que isso afete o acesso às funcionalidades essenciais do bb24.
A maioria dos navegadores modernos permite gerenciar, bloquear ou excluir cookies diretamente nas configurações. Para mais informações, consulte a documentação do seu navegador.
07 Retenção de Dados
O bb24 retém os dados pessoais dos Jogadores pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando os prazos mínimos exigidos pela legislação brasileira:
- Dados de conta ativa: mantidos durante toda a vigência da relação contratual entre o Jogador e o bb24;
- Dados financeiros e de transações: retidos por 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, conforme exigido pelo Código Civil Brasileiro e pela legislação tributária federal;
- Registros de KYC (verificação de identidade): retidos por 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, em conformidade com as obrigações de PLD/FT;
- Registros de apostas e sessões de jogo: retidos por 3 (três) anos para fins de auditoria e resolução de disputas;
- Logs de acesso e segurança: retidos por 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
- Comunicações com o suporte: retidas por 2 (dois) anos para fins de qualidade do atendimento e resolução de eventuais reclamações;
- Dados de consentimento para marketing: mantidos pelo período em que o consentimento estiver ativo, acrescido de 3 (três) anos após a revogação, para fins de comprovação da base legal utilizada.
Após o término dos prazos de retenção aplicáveis, os dados serão anonimizados ou eliminados de forma segura, impossibilitando a identificação do titular.
08 Segurança da Informação
O bb24 adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais robustas para proteger os dados pessoais dos Jogadores contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida:
- Criptografia SSL/TLS 256 bits em todas as comunicações entre o navegador do Jogador e os servidores da Plataforma;
- Criptografia em repouso (at rest) para dados sensíveis armazenados em banco de dados, incluindo documentos de KYC e dados financeiros;
- Tokenização de dados de cartão de crédito/débito — os números completos de cartão nunca são armazenados diretamente nos servidores do bb24;
- Autenticação em dois fatores (2FA) disponível para todos os Jogadores e obrigatória para acessos administrativos internos;
- Monitoramento contínuo de acessos e atividades suspeitas via sistemas de detecção de intrusão (IDS/IPS);
- Controle de acesso rigoroso — apenas colaboradores autorizados têm acesso a dados pessoais dos Jogadores, com base no princípio do menor privilégio (least privilege);
- Testes regulares de segurança (pentests e auditorias de vulnerabilidade) realizados por empresas independentes especializadas;
- Plano de resposta a incidentes com procedimentos para notificação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e aos titulares afetados em caso de violação de dados, nos prazos previstos pela LGPD.
Embora o bb24 empregue medidas de segurança de alto nível, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de suspeita de acesso não autorizado à sua conta, entre em contato imediatamente com o suporte via chat ao vivo para bloqueio preventivo.
09 Seus Direitos como Titular (LGPD)
Nos termos dos arts. 17 a 22 da LGPD, o Jogador possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pelo bb24, exercíveis mediante solicitação ao nosso suporte:
AcessoConfirmar a existência do tratamento e obter cópia dos dados pessoais que possuímos sobre você.
CorreçãoSolicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
EliminaçãoPedir a exclusão dos dados tratados com base em consentimento, salvo obrigação legal de retenção.
Anonimização e BloqueioSolicitar a anonimização ou bloqueio de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
PortabilidadeReceber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor de serviço.
InformaçãoSer informado sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.
Revogação do ConsentimentoRetirar seu consentimento para tratamentos baseados nessa base legal, sem custo ou penalidade.
OposiçãoOpor-se a tratamentos realizados com base em legítimo interesse quando houver descumprimento da LGPD.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail indicado na seção 13. As solicitações serão respondidas dentro do prazo legal de 15 (quinze) dias úteis. O Jogador também pode registrar reclamação diretamente perante a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), conforme previsto no art. 18, § 1º, da LGPD.
10 Transferência Internacional de Dados
Em razão da natureza global dos serviços de entretenimento online, alguns dados pessoais dos Jogadores podem ser transferidos e processados fora do território brasileiro, especialmente nos servidores dos provedores de jogos internacionais parceiros do bb24 (como Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft, Spribe, NetEnt, entre outros).
O bb24 garante que toda transferência internacional de dados pessoais observa os requisitos do art. 33 da LGPD, adotando as seguintes salvaguardas:
- Transferências realizadas exclusivamente para países ou organizações que proporcionam nível adequado de proteção de dados, reconhecido pela ANPD;
- Quando o país destinatário não possui reconhecimento formal de adequação, o bb24 exige a celebração de cláusulas contratuais padrão de proteção de dados ou a adoção de outras garantias apropriadas previstas na LGPD;
- Transferências para processadores de pagamento internacionais são realizadas por canais criptografados e limitadas aos dados estritamente necessários para a liquidação das transações;
- Os provedores de jogos recebem apenas identificadores de sessão anonimizados — não há transferência de dados de identificação civil (CPF, RG, endereço) para os servidores dos provedores.
11 Menores de Idade
A plataforma bb24 é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. O bb24 não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade. O cadastro na Plataforma exige a confirmação de que o Jogador possui ao menos 18 anos completos, e o processo de verificação KYC inclui a conferência da data de nascimento constante no documento de identidade apresentado.
Caso o bb24 tome conhecimento de que um menor de 18 anos forneceu dados pessoais ou criou uma conta na Plataforma, adotará imediatamente as seguintes medidas:
- Bloqueio imediato e permanente da conta identificada;
- Eliminação de todos os dados pessoais do menor coletados pela Plataforma;
- Devolução de eventuais depósitos realizados, após análise e verificação pela equipe de conformidade;
- Registro do incidente para fins de auditoria interna e, quando aplicável, comunicação às autoridades competentes.
Pais ou responsáveis que identifiquem que um menor acessou a plataforma bb24 devem contatar imediatamente nosso suporte para reporte do caso.
12 Alterações nesta Política
O bb24 reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, novas exigências legais ou regulatórias , ou melhorias nos nossos serviços. Em caso de alterações materiais que impactem os direitos dos Jogadores, o bb24 adotará as seguintes medidas de comunicação:
- Publicação da nova versão da Política nesta página, com atualização da data de vigência no topo do documento;
- Notificação por e-mail para todos os Jogadores com conta ativa, com antecedência mínima de 15 (quinze) dias corridos antes da entrada em vigor das alterações substanciais;
- Exibição de aviso destacado na Plataforma durante o período de transição, informando sobre as mudanças realizadas;
- Nos casos em que a alteração exija nova base legal de consentimento, será solicitada a concordância expressa do Jogador antes da continuidade do uso da Plataforma.
A versão em vigor desta Política é sempre a publicada nesta página. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor de qualquer alteração constituirá aceitação tácita das novas condições, exceto nas hipóteses em que a LGPD exija consentimento expresso. Recomendamos que o Jogador consulte esta página periodicamente para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade.
13 Contato e DPO
Para exercer seus direitos como titular de dados, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, reportar incidentes de segurança ou apresentar qualquer solicitação relacionada ao tratamento de dados pessoais pelo bb24, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) por meio dos canais abaixo:
- E-mail do DPO: [email protected] (assunto: "Privacidade — LGPD")
- Chat ao vivo: disponível no painel do jogador, 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Horário de atendimento: 24h por dia, todos os dias do ano, exclusivamente em português brasileiro
- Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento da solicitação
Caso não esteja satisfeito com a resposta recebida ou entenda que seus direitos como titular não foram adequadamente atendidos, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão federal responsável pela fiscalização do cumprimento da LGPD no Brasil, por meio do portal oficial gov.br/anpd.
Esta Política de Privacidade é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela LGPD (Lei 13.709/2018), pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e pelas normas editadas pela SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas) no âmbito da regulamentação dos jogos online. Eventuais litígios decorrentes desta Política serão submetidos ao foro da Comarca de São Paulo/SP.
Por que sua privacidade está segura no bb24?
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Criptografia SSL 256 bits
Toda comunicação entre seu dispositivo e os servidores do bb24 é protegida por criptografia de nível bancário, garantindo que seus dados nunca trafeguem expostos.
Conformidade Total com a LGPD
O bb24 segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018), garantindo transparência e respeito aos seus direitos como titular.
KYC Seguro e Confidencial
Seus documentos de verificação de identidade são processados por parceiros especializados em ambiente criptografado e nunca compartilhados para fins comerciais.
Dados Financeiros Tokenizados
Nenhum dado completo de cartão é armazenado diretamente no bb24. Utilizamos tokenização via processadores certificados PCI-DSS para máxima segurança nas transações.
Sem Venda de Dados
O bb24 nunca vende, aluga ou cede seus dados pessoais a terceiros para fins publicitários ou comerciais. Seus dados são utilizados exclusivamente para operar a plataforma.
DPO e Suporte 24/7
Nosso Encarregado de Proteção de Dados está disponível para responder suas solicitações. Suporte exclusivo em português brasileiro, todos os dias, 24 horas por dia.
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